FAQ – Häufig gestellte Fragen

🚚 Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 5–20 Werktage in die Schweiz. Da unsere Produkte individuell für dich produziert werden, benötigen wir etwas mehr Zeit – die Qualität lohnt sich!

Wohin liefern Sie?

Wir liefern aktuell nur in die Schweiz.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos – für alle Bestellungen in die Schweiz.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Wie funktioniert die Rückgabe?

Falls du ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, sende uns bitte ein Foto per E-Mail an alpheart.shop@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Du musst das Produkt nicht zurückschicken – wir senden dir kostenlos ein neues zu.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da unsere Produkte individuell produziert werden, ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn leider nicht möglich. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du eine Änderung wünschst.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Debitkarte sowie weitere sichere Zahlungsoptionen über Shopify Payments.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen.

🎨 Eigenes Design

Kann ich ein Foto meiner Liebsten oder meines Haustieres auf das Produkt drucken lassen?

Ja! ❤️ Mit unserem „Eigenes Design“ Service kannst du ein Foto deiner Liebsten, von euch beiden – oder von deinem Haustier 🐾 – auf das Produkt drucken lassen. Das perfekte persönliche Geschenk!

Wie funktioniert das eigene Design?

So einfach geht’s:

1️⃣ Schreib uns an alpheart.shop@gmail.com
2️⃣ Gib an, auf welches Produkt du das Design möchtest (z.B. Tasse oder Kissen)
3️⃣ Schick uns dein Foto und/oder deinen Wunschtext
4️⃣ Wir erstellen ein Mockup und senden dir ein Angebot innerhalb von 3–5 Werktagen

Was kostet das eigene Design?

Unsere Design-Preise sind fair und transparent:

🖼️ Eigenes Bild einfügen: CHF 3.00
✍️ Eigenen Text hinzufügen: CHF 3.00
🖼️✍️ Bild + Text zusammen: CHF 5.00

🎁 Produkte

Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Produkte werden von unserem Produktionspartner mit hochwertigen Materialien hergestellt und direkt zu dir geliefert.

🔒 Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten?

Wir verwenden deine Daten ausschliesslich zur Bestellabwicklung. Deine Daten werden nicht an Dritte verkauft. Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.